部门联动及时解纷——系列“抖音陪跑”案件成功化解背后

2025-02-20 23:57:55 作者：申明、周聪来源：

本网讯（通讯员申明、周聪）“选品、运营、销售都没有问题！”2024年，某传媒公司强势宣传的“抖音陪跑业务”，因服务质量问题被几十家抖音店主诉至法院。经过部门联动，诉前调解，纠纷及时化解。近日，点军法院桥边法庭通报，目前已经成功化解41起服务合同纠纷。
“小案”初现：耐心沟通达成和解
2024年年初，某传媒公司强势宣传其“抖音陪跑业务”，承诺能为商家提供从选品、运营到售后一站式服务，帮助商家在短时间内提升店铺流量、增加销售额。部分抖音店主被该传媒公司的宣传所吸引，与该传媒公司签订《抖音小店陪跑协议》，约定由公司代运营抖音账号，提供抖音小店开店、选品上架、推广投流及直播带货等为期三个月的服务，根据服务内容的不同，服务费用从9998元到17998元不等。然而，合同签订后，公司却并未按照约定提供全面、专业的服务。抖音小店连续亏损，经沟通，双方均未达成一致意见。店主们遂起诉至桥边法庭，要求解除双方签订的合同，并要求公司全额返还服务费。前期受理了12件案件后，桥边法庭经审理发现，原、被告双方对合同履行虽有争议，但分歧较小。被告对原告曾经提供的指导和服务亦表示认可，只是后期经营效果未达预期，从而引发矛盾。承办法官凭借耐心细致的调解工作，促使双方达成和解协议，该批案件均以调解方式结案。
“类案”纷至：多元联动齐破困局
然而，首批案件的解决，并不是终点。随着时间推移，同类型案件如潮水般涌入法庭，部分合同相对人还向市场监管部门投诉该传媒公司。当事人达几十人之多，且均在外地，案件社会关注度高。面对复杂局面，如何提升纠纷解决效率？努力将矛盾化解在诉前。办案团队经过协商，决定采用“部门联动”模式解纷争。一方面，法院及时向市场监管部门发出司法建议，要求暂缓该公司的注销登记，并对其注册地址与实际经营地址不一致的情况展开调查。另一方面，会同市场监管部门共同约谈该传媒公司负责人，运用示范性裁判进行释法说理，深入剖析利弊。经过多方努力，案件出现转机：该传媒公司主动联系原告及投诉举报人，总计退还41人部分服务费，双方在诉前达成和解并签订解约协议，成功避免案件进入诉讼程序，矛盾纠纷得到圆满化解。
优化模式：部门联动 “解纷之钥”
“41起服务合同纠纷在诉前和诉中成功化解，是‘部门联动’模式解纷的一次有效尝试。”点军法庭庭长鄢裴培说，该模式作为诉前调解的强大助力，架起化解基层矛盾纠纷的“连心桥”，实现基层矛盾纠纷防范在先、化解在早、处置在小，在矛盾纠纷化解的第一线发挥着无可替代的重要作用。点军法院桥边法庭将在实践中不断优化“部门联动”模式，充分发挥其在化解矛盾纠纷中的巨大优势，进一步减轻当事人的诉讼负担，不断提升纠纷解决效率与群众满意度，为辖区的和谐稳定与经济发展提供更为坚实有力的司法保障。

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