湖南日报新湖南客户端4月6日讯(记者 姚学文 通讯员 袁首)4月6日,清明小长假期间的长沙火车南站,微信群里信息在不断闪动:“南出口3分钟后需要轮椅到的士区”、“12点,有两位盲人旅客出站换乘长途巴士需要引导“、19:40分西A进站口需要轮椅进站”这是长沙火车南站“和谐号重点旅客服务联盟”的志愿者们在有条不紊接受预约、发送信息、准备部署、迎接旅客、重点服务、站车交接..
“我腿脚不便,以前乘坐高铁,需要老伴儿搬搬抬抬,忙的满头大汗,现在只需要一个电话,就有专门的工作人员推轮椅来接我,全程陪护我直到上高铁,可方便啦!”70多岁的李奶奶患有腿疾,但经常去广州看孙子,是高铁的“常客”,忍不住笑眯眯地称赞火车南站地区的重点旅客服务贴心快捷。

 

 

 

长沙火车南站地区 “和谐号”重点旅客服务联盟——是长沙火车南站地区为满足新时代人们对美好出行的需求举措之一。它主要是通过整合“六站资源”以及站内站外工作人员和志愿者的“爱心接力, 为现场求助、网站预约、电话预约、公众号预约的老弱病残孕等行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等辅助器具和陪护接送服务。一个电话、一条短信,就可以享受从进站、换乘、离站“一条龙”的服务。自重点旅客服务联盟成立以来,每天接受专属服务的老、弱、病、残、孕旅客近二十人,服务时间从早上7点到晚最后一班列车离开,服务对象上至百岁老人、下至学龄前儿童,遍及全国各地,受到旅客广泛好评。实现了“畅行长南、无缝换乘”。(关注“长沙高铁、高铁长沙”微信公众号、12306网站、电话或现场求助等方式获得帮助)
为进一步提升长沙火车南站地区旅客服务品质,帮助更多困难旅客,长沙火车南站地区综管办先后成立了 “和谐号”党建联盟、“和谐号”高铁志愿服务联盟、和谐号”重点旅客服务联盟3个服务阵地,建立了“党员服务、岗位服务、社会服务、重点服务、网上服务、岗亭服务”的“和谐号”服务大体系,旅客有困难,随时都能得到有效帮助。